Tovar, ktorý ste si u nás objednali je možné vrátiť. Vytvorili sme veľmi jednoduchý postup vrátenia tovaru aby sme Vám čo najrýchlejšie pripísali kredit na účet. Vrátenie tovaru online spôsobom je zdarma, ak sú splnené nižšie uvedené podmienky.

Ako môžem požiadať o vrátenie?

Po prihlásení sa do svojho účtu, kliknite na tlačidlo „Podmienky vrátenia“. Následne budete môcť vyhľadať produkty, ktoré chcete vrátiť podľa čísla objednávky a čísla položky. Po nájdení produktov sa zobrazí návratový formulár. Potom budete musieť poskytnúť ďalšie informácie.

O vrátenie kreditu viete požiadať v niekoľkých jednoduchých krokoch:

1. Vyhľadajte a vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť.
2. Zaregistrujte všetky svoje výrobky pomocou návratového formulára. Pre každý produkt vyplňte množstvo a dôvod jeho vrátenia.
3. Skontrolujte a odošlite žiadosť.
4. Vytlačte všetky potrebné doklady a štítky, ktoré Vám poskytneme e-mailom.
5. Do balíka vložte návratový formulár a na vonkajšiu stranu zásielky priložte štítok k návratke.
6. Pošlite svoje produkty späť.
7. Získajte svoj kredit. Je to také ľahké!

Ak dostaneme produkt v dobrom stave, bude Vám vrátená kúpna cena produktu na nasledujúcej faktúre. Bohužiaľ, nemôžeme Vám vrátiť kredit za produkty, ktoré nespĺňajú naše nižšie uvedené podmienky.

Podmienky vrátenia tovaru platné od 1. 1. 2025

Vážení zákazníci, snažíme sa Vám čo najviac uľahčiť proces vrátenia tovaru. Aby bolo zaistené rýchle a správne vybavenie Vašej vratky, tak Vás žiadame, aby ste vrátené produkty zaregistrovali pomocou záložky „Vrátenie tovaru“. Produkty, ktoré chcete vrátiť, prosím, riadne zabaľte. Za každú vratku je účtovaný poplatok za spracovanie vo výške 4,90 € bez DPH.

Podmienky vrátenia:

• Celková hodnota vratky nesmie byť nižšia ako 20 € bez DPH, pričom hodnota žiadnej z položiek nesmie byť nižšia ako 10 € bez DPH
• Za každú vratku je účtovaný poplatok za dopravu vo výške 4,90 € bez DPH
• Vratka musí byť vyplnená správne a úplne.
• Štítky na vrátenie tovaru spoločnosti Kramp musia byť jasne viditeľné na vonkajšej strane zásielky
• Zákazník môže nahlásiť vrátenie tovaru aj telefonicky alebo e-mailom. V takom prípade bude účtovaný poplatok za manuálne spracovanie vo výške 10 € bez DPH. Zákaznícky špecialista vybaví vratku pre zákazníka a zašle štítky a zoznam produktov na vrátenie.
• Produkty musia byť v bezchybnom a opätovne predajnom stave
• Produkty, na ktoré ste vytvorili vratku, nesmú byť v rovnakej zásielke s tovarom, ktorý reklamujete
• Pri produktoch, ktoré vraciate do 30 dní od dodania, sa neznižuje hodnota kúpnej ceny
• Pri produktoch, ktoré vraciate 31. až 60. deň od dodania, sa znižuje hodnota kúpnej ceny o 25%
• Produkty nie je možné vrátiť po uplynutí 60 dní od dodania

Produkty sa NEDAJÚ vrátiť ak:

• vratka nebola vyplnená cez záložku Môj účet/Vrátenie tovaru alebo zákazník neohlásil vrátenie tovaru iným spôsobom (viď. manuálne spracovanie vyššie)
• chýba zoznam vrátených produktov
• produkty nie sú v bezchybnom a opätovne predajnom stave
• sa jedná o “SPEC” položku objednanú na špeciálnu objednávku zákazníka
• produkty sú poškodené, použité a nie sú v pôvodnom obale, ktorý nebol otvorený
• sa jedná o jednotlivé súčiastky, ktoré boli dodané ako súprava
• jednotlivé súčiastky boli zákazníkom zmontované
• majú kúpnu cenu nižšiu ako 10 € bez DPH, pričom hodnota vratky nesmie byť nižšia ako 20 € bez DPH
• doba použiteľnosti odo dňa prijatia je 3 mesiace alebo kratšia
• sa jedná o produkty upravené na mieru

Spoločnosť Kramp má právo odmietnuť prijatie akýchkoľvek vrátených produktov, pokiaľ nie sú splnené podmienky stanovené vyššie. Spoločnosť Kramp môže takto odmietnuté produkty poslať zákazníkovi späť na jeho náklady a účtovať si ďalší poplatok za dopravu 10,95 € bez DPH alebo si po dohode so zákazníkom odmietnutý tovar ponechať. V prípade dohody o ponechaní tovaru spoločnosťou Kramp sa zákazník vzdáva svojich práv na vrátenie tovaru a spoločnosť Kramp môže naďalej s produktami nakladať podľa vlastného uváženia.