Puteţi returna produse pe care le-aţi comandat de la noi. Citiţi condiţiile de retur pentru mai multe informaţii. După ce vă conectaţi la contul dvs., faceţi clic pe 'Solicitare retur'. Veţi putea să căutaţi apoi produse pe care doriţi să le returnaţi după numărul comenzii şi numărul de articol. Odată ce aţi găsit produsele, vi se va prezenta un formular pe care trebuie să îl completaţi cât mai detaliat posibil. 

Solicitaţi returul în trei paşi simpli:

1. Pasul: căutaţi şi selectaţi produsele pe care doriţi să le returnaţi.
2. Pasul: pentru fiecare produs, completaţi cantitatea şi motivul pentru returnarea acestuia.
3. Pasul: verificaţi şi trimiteţi solicitarea. 

Odată ce primim solicitarea dvs., o vom evalua şi vă vom oferi mai multe informaţii. Dacă primim produsul în stare bună, vi se va rambursa preţul de achiziţie al produsului pe următoarea factură.

Condiții de returnare valabile începând cu 01-01-2025. 

Dorim să facem înregistrarea retururilor cât mai simplă pentru dumneavoastră. În plus, ne dorim să menținem procesul cât mai scurt posibil, astfel încât articolele returnate să fie creditate rapid. Pentru a realiza acest lucru, avem următoarele condiții. 

Pentru a ne asigura că returul dumneavoastră este procesat rapid și corect, vă rugăm să înregistrați în prealabil returul în webshop, în secțiunea Contul Meu. De asemenea, nu uitați să ambalați corect articolele care urmează să fie returnate. 

• Pentru fiecare retur, se percepe o taxă de 25 lei + tva. Aceasta reprezintă contribuția dumneavoastră la costurile de retur.  

1. Prezentare generală a costurilor și valorilor unui retur: 

1. Costul returului: 25 lei + tva (4.90 €).  

2. Valoarea minimă a comenzii de retur: Valoarea totală a returului trebuie să fie mai mare de 100 lei + tva (20 €). 

3. Valoarea minimă a liniei de comandă: Valoarea unui singur articol care urmează să fie returnat trebuie să fie de cel puțin 50 lei + tva (10 €).  

2. Rambursarea retururilor: 

1. Nu percepem taxe pentru articolele returnate în termen de 30 de zile de la facturare. 

2. Pentru articolele returnate între 31 și 60 de zile de la facturare, percepem o taxă de procesare de 25%. 

3. Nu acceptăm articole returnate după 61 de zile de la data livrării. 

4. Rambursările pentru produsele returnate vor fi procesate în termen de 30 de zile de la primirea produselor de către Kramp și confirmarea că toate condițiile au fost respectate.

3. Retururile trebuie să îndeplinească următoarele condiții: 

1. Produsele trebuie expediate cu confirmarea corectă a returului. În cazul mai multor colete, fiecare colet trebuie să conțină o confirmare a returului. 

2. Toate articolele returnate trebuie să fie înregistrate în retur. 

3. Produsele trebuie sa fie ambalate corespunzător și securizate pentru expediția de retur;  

4. Produsele returnate trebuie să fie: 

• în stare de prezentare bună și revandabile;  
• nedeteriorate, nefolosite și în ambalajul original care nu a fost deschis.  

5. Formularul de retur imprimat trebuie plasat în colet, iar eticheta de retur trebuie lipită pe exteriorul coletului. Coletelor care sosesc fără aceste elemente nu li se va accepta returul. 

6. De la momentul înregistrării cererii de retur, aveți un termen maxim de 15 zile lucrătoare pentru a returna produsele. 

7. Retururile și cererile de garanție/reparație nu pot fi combinate. 

4. Produsele nu pot fi returnate dacă: 

1. Valoarea liniei de retur este mai mică de 50 lei + tva (10 €). 

2. Valoarea totală a comenzii de retur este mai mică de 100 lei + tva (20 €). 

3. Returul nu a fost înregistrat prin webshop. 

4. Nu ați primit o confirmare a returului de la Kramp. 

5. Ambalajul este deteriorat sau deschis. 

6. Produsul este special fabricat sau comandat pentru dumneavoastră (SPEC). 

7. Produsele sunt realizate la comandă sau fac parte din seturi speciale. 

8. Produsele au fost amestecate cu alte produse sau fac parte dintr-un set complet achiziționat. 

9. Produsul nu mai este în ambalajul original. 

10. Produsele tăiate la dimensiune. 

11. Produsul are etichetă de marfă periculoasă (conform ADR 2019). 

12. Produsele au o durată de valabilitate mai mică de 3 luni la momentul returnării. 

13. Produsul are o dată de expirare mai mică sau egală cu 2 luni. 

5. Penalități pentru nerespectarea condițiilor de retur: 

Kramp își rezervă dreptul de a refuza produsele care nu respectă în totalitate condițiile de returnare. În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, Kramp poate alege una dintre următoarele opțiuni: 

1. Kramp poate refuza procesarea returului sau poate percepe o taxă de procesare de 50 lei + TVA (10 €) pentru retururile neconforme. 
2. Produsele neconforme pot fi trimise înapoi clientului pe cheltuiala acestuia, la care se adaugă o taxă suplimentară de manipulare de 50 lei + tva (10 €). 
3. Kramp poate decide să păstreze produsele neconforme, caz în care se consideră că clientul renunță la dreptul de a primi produsele înapoi. În această situație, Kramp poate elimina, reutiliza sau revinde produsele, la discreția sa. 
4. Clientul își asumă riscul deteriorării produselor în timpul transportului pentru retururile neconforme. 

Prin respectarea acestor reguli, se asigură un proces eficient și corect atât pentru Kramp, cât și pentru client. 

 Aceste condiții se aplică exclusiv returului produselor primite. Retururile pentru reclamații și cererile de garanție sunt supuse altor termeni și condiții.