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Möchten Sie weitere Produkte bestellen? Kein Problem, während Sie nach den restlichen Produkten suchen, bleibt der Artikel in Ihrem Einkaufswagen. Wenn Sie den Artikel sofort bestellen möchten, klicken Sie rechts oben im Fenster auf den Einkaufswagen ( ). 

Bestellung prüfen
Es erscheint nun ein Fenster, auf dem Sie sich die Details Ihrer Bestellung ansehen können. Wenn Sie nun auf 'Bestellung fortsetzen' klicken, erscheint ein Fenster, in dem Sie die Versandadresse eingeben können. Bevor Sie auf den Button 'Bestellung aufgeben' klicken, können Sie während des Bestellprozesses jederzeit einen Schritt zurückgehen, um die eingegebenen Daten gegebenenfalls zu korrigieren. Dazu klicken Sie in Ihrem Browser einfach auf 'Zurück'.
Kontrollieren Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie definitiv aufgeben, indem Sie auf 'Bestellung aufgeben' klicken. 

Abschließen
Nachdem Sie auf den Button 'Bestellung aufgeben' geklickt haben, wird die Bestellung abgeschickt und Sie erhalten eine automatisch erstellte E-Mail, in der wir den Erhalt Ihrer Bestellung bestätigen. Das bedeutet noch nicht, dass wir den Vertrag akzeptieren. Ein Vertrag kommt erst dann zustande, wenn wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der die Annahme bestätigt wird, oder nachdem wir Ihnen die Waren zugeschickt haben.

Bei jedem Artikel wird eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben.  

Nachtversand: Wenn Sie einen vorrätigen Artikel per Nachtversand Montag bis Freitag vor 18.00 Uhr bestellen, erhalten Sie die betreffende Lieferung am folgenden Werktag vor 08.00 Uhr. 

Paketdienst: Wenn Sie einen vorrätigen Artikel per Paketdienst Montag bis Donnerstag vor 18.00 Uhr bestellen, erhalten Sie die betreffende Lieferung am folgenden Werktag bis 12.00 Uhr. Bestellungen per Paketdienst, die nach Donnerstag 18.00 Uhr und vor Freitag 18.00 Uhr eingehen, werden am Montag bis 12.00 Uhr zugestellt. Bestellungen nach Freitag 18.00 Uhr werden automatisch am Montag bis 12.00 Uhr zugestellt.

Eine Übersicht über Ihre Bestellungen können Sie in Mein Konto unter Lieferscheine aufrufen. Artikel, die nicht sofort lieferbar sind, werden in der Übersicht Offene Auftragszeilen aufgelistet.

Wir versuchen, Sie hierzu proaktiv per E-Mail oder Telefon zu informieren. Fall Sie von uns noch keine Mitteilung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

In Ihrer Lieferungsübersicht sehen Sie, welche Artikel versendet wurden. Wurden alle Artikel am selben Tag versendet, ohne dass Sie alle erhalten haben? Melden Sie in diesem Fall bitte eine Reklamation über "Wareneingang" im "Mein Konto"-Bereich an.

In der Übersicht Offene Auftragspositionen finden Sie nähere Informationen zu offenen Bestellungen. Jeden Montag erhalten Sie per E-Mail eine Übersicht über Ihre offenen Bestellungen mit dem jeweils dazugehörigen Liefertermin. Wenn Sie dazu zwischenzeitlich Fragen haben, können Sie sich jederzeit an Ihren Kundenbetreuer wenden.

Es ist möglich, Artikel per Eilbestellung zu versenden. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Bei jedem Artikel wird eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben.

Nachtversand: Wenn Sie einen vorrätigen Artikel per Nachtversand Montag bis Freitag vor 18.00 Uhr bestellen, erhalten Sie die betreffende Lieferung am folgenden Werktag vor 08.00 Uhr. 

Paketdienst: Wenn Sie einen vorrätigen Artikel per Paketdienst Montag bis Donnerstag vor 18.00 Uhr bestellen, erhalten Sie die betreffende Lieferung am folgenden Werktag bis 12.00 Uhr. Bestellungen per Paketdienst, die nach Donnerstag 18.00 Uhr und vor Samstag 13.00 Uhr eingehen, werden am Montag bis 12.00 Uhr zugestellt. Bestellungen nach Samstag 13 Uhr werden am Dienstag zugestellt.

Eine Übersicht über Ihre Bestellungen können Sie in Mein Konto unter Lieferscheine aufrufen. Artikel, die nicht sofort lieferbar sind, werden in der Übersicht Offene Auftragszeilen aufgelistet.

Der größten Teil unseres Sortiments trifft innerhalb eines Werktages bei Ihnen ein. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie auf der Artikelseite sehen, ob das auch für den von Ihnen benötigten Artikel möglich ist.

Der betreffende Artikel kommt wahrscheinlich nicht aus unserem Hauptlager, sondern aus einem anderen Lager. (Damit am Folgetag eine Lieferung möglich ist, müssen Artikel bis zu einem bestimmten Zeitpunkt bestellt werden. Wenn Sie gegen Ende des Tages bestellen, ist es nicht möglich, den Artikel sofort zu liefern und dementsprechend wird im Webshop '1 bis 2 Tage' als Lieferzeit angezeigt. Wenn Sie vor 16.00 Uhr bestellen, haben Sie die Gewissheit, dass der Artikel am Folgetag geliefert werden kann.) 

Wenn Sie über den Tag verteilt mehrere Bestellungen aufgeben, wird der Auftragswert am Ende des Tages addiert. Falls Sie Versandkosten bezahlen müssen, fallen diese somit nur einmal pro Tag an.

* Bestellungen per Paketdienst, die nach Donnerstag 18.00 Uhr und vor Freitag 18.00 Uhr eingehen, werden am Montag bis 12.00 Uhr zugestellt. Bestellungen nach Freitag 18.00 Uhr werden automatisch am Montag bis 12.00 Uhr zugestellt. 

Sie können bestellte Artikel in unserem Lager in Strullendorf oder Varsseveld (NL) abholen. Geben Sie dann bei Ihrem Auftrag unter „Anmerkungen für Kramp“ ein: Abholung im Lager. Gut zwei Stunden nach Ihrer Bestellung können Sie Ihre Artikel dann an der Ausgabe unseres Lagers in Strullendorf oder Varsseveld (NL) abholen.

Manche Artikel können wir noch am Tag der Bestellung an Sie ausliefern. 

Haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung direkt in unserem Lager in Strullendorf oder Varsseveld (NL) abzuholen? Geben Sie dann bei Ihrem Auftrag unter „Anmerkungen für Kramp“ ein: Abholung im Lager. Gut zwei Stunden nach Ihrer Bestellung können Sie Ihre Artikel dann an der Ausgabe unseres Lagers in Strullendorf oder Varsseveld (NL) abholen.
Sie haben keine Möglichkeit, Ihre Bestellung abzuholen? Es ist möglich, Artikel per Eilbestellung zu versenden. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Es ist leider nicht möglich, dass Sie im Rahmen Ihrer Bestellung selbst ein Lieferdatum eingeben. Wir sorgen für eine möglichst schnelle Auslieferung Ihrer bestellten Artikel. 

Wenn Sie ausnahmsweise eine Bestellung an einem anderen Tag erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Wenn Sie Artikel mit unterschiedlicher Lieferzeit bestellen, wird Ihre Bestellung aufgeteilt. Die Artikel, die am folgenden Werktag lieferbar sind, werden schnellstmöglich ausgeliefert. Die übrigen Artikel werden in dem Moment versandt, wo sie vorrätig sind. Artikel mit einer längeren Lieferzeit sind unter Offene Auftragspositionen aufgeführt.

Für den Paketversand nutzen wir je nach Versandzeit und Zielort die Dienstleistungen verschiedener Transportunternehmen.

Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie Ihre Bestellung im "Mein Konto"-Bereich unter dem Punkt "Offene Auftragszeilen" direkt ändern oder stornieren.

Wenn Sie tagsüber nicht anwesend sind, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen, werden Sie von unseren Mitarbeitern über den Status Ihrer Lieferung informiert. Die Waren werden standardmäßig am Folgetag erneut angeboten. Bei Nachtversand werden Ihre Waren am vereinbarten Ort abgeliefert, damit Sie Ihre Produkte am folgenden Tag in Empfang nehmen können.

Wenn es nicht möglich ist, eine Bestellung vor Ort zuzustellen, nimmt der Spediteur die Artikel wieder mit zurück in unser Lager. Wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf, um für einen solchen Fall die beste Lösung zu finden. Ist Ihr Lieferstandort (vorübergehend) nicht erreichbar, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Kundenbetreuer auf.

Es kann vorkommen, dass die Lieferung, die Sie von uns erhalten, nicht korrekt ist. Nachstehend sehen Sie, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Sie am besten vorgehen.

Bitte melden Sie Retouren in folgenden Fällen online über "Retouren anmelden" im "Mein Konto"-Bereich an:
·  Sie ein Produkt aus Versehen doppelt bestellt haben
·  Sie zum Vergleich mehrere Produkte bestellt haben
·  Der Artikel nicht passt
·  Das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht stimmt
·  Die Information im Webshop nicht ausreichend waren
·  Sie das Produkt nicht mehr benötigen
·  Sie den falschen Artikel bestellt haben
·  Eine offene Auftragsposition nicht storniert wurde
·  Zu spät geliefert wurde

Bitte melden Sie Reklamationen in folgenden Fällen über "Wareneingang" im "Mein Konto"-Bereich an:

·  Der gelieferte Artikel ist nicht korrekt (zu viel, zu wenig geliefert)
·  Der Artikel nicht vollständig ist (wenn z.B. Montagematerial fehlt)
·  Der Artikel nicht geliefert wurde
·  Der Artikel beschädigt ist
·  Die Lieferung zu spät geliefert wurde
·  Ein falscher Artikel geliefert wurde

Wir bedauern, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben. Da sorgen wir natürlich für Abhilfe. Damit die beste Lösung für diesen Fall gefunden werden kann, melden Sie bitte eine Reklamation über "Wareneingang" im "Mein Konto"-Bereich an.

Wenn Sie im Rahmen desselben Auftrags mehrere Artikel bestellt haben, kann es sein, dass diese an unterschiedlichen Tagen geliefert werden. Das liegt an der Lieferzeit der jeweiligen Artikel, sodass Ihre Bestellung möglicherweise aufgeteilt wird. Prüfen Sie in Ihrer Lieferungsübersicht und unter Offene Auftragspositionen den Status Ihrer Bestellung. Hätten die Artikel bereits bei Ihnen eintreffen müssen? Dann melden Sie bitte über "Wareneingang" im "Mein-Konto"-Bereich eine Reklamation an.

Eine Übersicht über die offenen Bestellungen finden Sie in Mein Konto unter Offene Auftragspositionen.

Es ist möglich, ein Angebot erstellen zu lassen. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Kundenbetreuer.