Puoi restituire i prodotti che hai ordinato presso di noi. Per facilitare la restituzione della merce e velocizzare il processo di accredito, manteniamo la notevole semplicità della procedura di reso. La restituzione online di un ordine con il modulo di reso Kramp è gratuita, a condizione che vengano rispettate le condizioni indicate di seguito. 

Come si effettua la registrazione di un reso? 

Dopo aver effettuato l'accesso all'area "Il mio conto", basta cliccare sul link "Registra resi" a sinistra della navigazione. Puoi quindi cercare i prodotti che desideri restituire utilizzando il numero di ordine e il numero di articolo. Una volta trovati i prodotti, viene visualizzato il modulo di reso Kramp. Qui è necessario inserire alcune informazioni aggiuntive.  

Ecco come registrare un reso in pochi semplici passaggi: 

1. Cerca e seleziona i prodotti che desideri restituire. 
2. Registra questi prodotti tramite il modulo di reso Kramp. Per ogni prodotto, inserisci la quantità e il motivo della restituzione. 
3. Verifica i tuoi dati e invia la richiesta. 
4. Stampa tutti i documenti e le etichette di spedizione richiesti che ti abbiamo inviato via e-mail. 
5. Allega il modulo di reso e riporta l'etichetta di reso all'esterno della spedizione.
6. Restituisci i prodotti. 
7. Riceverai il tuo accredito. It's that easy! 

Se riceviamo il prodotto in buone condizioni, il prezzo di acquisto del prodotto ti verrà rimborsato con la fattura successiva. Siamo spiacenti, non possiamo emettere una nota di credito per gli articoli che non soddisfano le nostre condizioni elencate di seguito.  

1. Queste condizioni si applicano solo all'annullamento di un acquisto. Per i resi dovuti a reclami e casi di garanzia si applicano altre condizioni. 
2. La richiesta di reso deve essere registrata preventivamente tramite il webshop. Il modulo di reso Kramp può essere compilato nell'area "Il mio conto". 
3. Oltre alla richiesta online, un cliente può richiedere il reso anche per telefono o via e-mail. In questo caso sarà addebitata una commissione di gestione aggiuntiva di 10.00 CHF. Se la richiesta di reso viene effettuata per telefono o via e-mail, il servizio clienti Kramp compila il modulo e lo invia al cliente tramite e-mail. Il cliente deve quindi rispettare le condizioni in esso contenute (ad eccezione del punto 4) ed eventuali istruzioni aggiuntive del servizio clienti Kramp. In caso di problemi di consegna o di qualità sopra elencati, i clienti devono sempre chiamarci.
4. Il modulo di reso Kramp deve essere compilato in modo completo e corretto. Il reso deve essere accompagnato dal relativo modulo Kramp. I resi con modulo di reso Kramp incompleto o non compilato correttamente non verranno accettati. 
5. Una copia del modulo di reso Kramp con l'indirizzo Kramp corretto deve essere apposta all'esterno della confezione di spedizione con i prodotti restituiti ed essere chiaramente visibile.
6. In tutti i casi, Kramp si occuperà della spedizione di reso. Il rischio di danni ai prodotti durante il trasporto di ritorno è a carico del cliente.
7. Non saranno applicati costi aggiuntivi per i prodotti registrati come resi entro 30 giorni dalla consegna. Per i prodotti registrati come resi tra i 31 e i 60 giorni successivi alla consegna, viene applicata una commissione pari al 25% del prezzo di acquisto. 
8. Oltre 60 giorni dopo la consegna di un prodotto, non è più possibile effettuare l'annullamento dell'acquisto (non è più possibile restituire un prodotto). 
9. L'invio dei prodotti registrati come resi da parte del cliente a Kramp deve essere effettuato entro massimo 15 lavorativi. 
10. Dopo che i prodotti restituiti sono stati ricevuti da Kramp e Kramp ha stabilito che le condizioni e i requisiti applicabili sono stati soddisfatti, viene visualizzata una conferma del reso nell'area "Il mio conto"
11. I rimborsi per i prodotti restituiti vengono effettuati entro 30 giorni dalla ricezione di questi ultimi da parte di Kramp e dalla constatazione che le condizioni e i requisiti applicabili sono soddisfatti.
12. Panoramica dei costi e dei valori di un reso:

• Costi di reso: 4.90 CHF.
• Valore minimo per un reso completo: Il valore totale di un reso completo deve superare 20.00 CHF.
• Valore minimo per singola riga d'ordine: Il valore di un singolo articolo da restituire deve essere di almeno 10.00 CHF.

1. Tutti i prodotti restituiti devono: 
   • essere imballati e fissati correttamente per il reso 
   • essere in ottime condizioni e rivendibili  
   • essere integri, non utilizzati e trovarsi nella confezione originale non aperta. 
2. Non sono in nessun caso idonei alla restituzione: 
   • prodotti già assemblati 
   • prodotti che al momento della restituzione a Kramp hanno una data di scadenza pari o inferiore a 3 mesi 
   • merci pericolose (secondo ADR 2019)  
   • prodotti personalizzati e articoli specifici di kit 
   • prodotti miscelati con altri prodotti o prelevati da un set di prodotti acquistato interamente. 
3. Kramp ha il diritto di rifiutare il ritiro di tutti i prodotti che non soddisfano pienamente le presenti condizioni di reso. Se le condizioni di reso non vengono rispettate completamente, Kramp può restituire i prodotti a spese del cliente (19.00 CHF) e addebitare una commissione aggiuntiva di gestione di 10.00 CHF oppure tenere i prodotti. Se Kramp decide di tenere i prodotti, si presume che il cliente abbia rinunciato al diritto di restituzione e Kramp può procedere con i prodotti come ritiene opportuno, ad es. rottamarli o rivenderli e trattenere i proventi.

L'ordine ricevuto non è corretto? Leggi di seguito quali sono i modi per risolvere facilmente il problema. 

Registra i resi online tramite il modulo di reso Kramp nei seguenti casi: 

• Ordine duplicato accidentalmente 
• Ordine di più prodotti a scopo di confronto 
• L'articolo non è adatto 
• Il rapporto qualità-prezzo non è corretto 
• Informazioni non sufficienti nel webshop 
• Non è più necessario 
• Ordine errato 
• Ordine annullato 
• Consegnato troppo tardi  

Nei seguenti casi, registra prima un reclamo tramite il ricevimento della merce alla voce Il mio conto o contatta telefonicamente il tuo referente presso il servizio interno:  

• Consegna errata o incompleta 
  Un articolo che non hai ricevuto, ma che è elencato sulla lista di imballaggio è denominato mancanza. Registra un reclamo tramite il ricevimento delle merci alla voce Il mio conto per segnalare una mancanza o una consegna incompleta, oppure contatta telefonicamente il tuo referente presso il servizio interno. 
• Prodotto danneggiato 
  Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, registra al più presto un reclamo tramite il ricevimento della merce alla voce Il mio conto oppure contatta telefonicamente il tuo referente presso il servizio interno. 
• Sovra fornitura o sotto fornitura 
  Se hai acquistato più prodotti in un unico ordine, è possibile che i vari articoli vengano consegnati in giorni diversi. Il riepilogo delle consegne e le linee d'ordine aperte consentono di tenere traccia dello stato dell'ordine. Se hai ricevuto una quantità eccessiva di prodotti, se questi sono stati consegnati due volte o se mancano prodotti che avreste già dovuto ricevuto, registra un reclamo tramite il ricevimento delle merci alla voce Il mio conto o contatta telefonicamente il tuo referente presso il servizio interno.