5 stappen om zakelijk aan de slag te gaan met social media

Social media is natuurlijk niet meer weg te denken uit ons leven. En steeds meer bedrijven zijn ook actief op de verschillende social kanalen. Als je ons eerdere artikel ‘Haal jij al alles uit social media?’ gelezen hebt dan weet je wat de verschillende social media kanalen je te bieden hebben. Maar hoe ga je nu zakelijk aan de slag? Lees hieronder onze 5 stappen: 

Stap 1: Onderzoek de social media kanalen waar jouw (potentiële) klanten op actief zijn
Om je in plaats van lukraak op een aantal social media kanalen te richten is het van belang dat dit doelgericht gedaan wordt. Daarom is het dus belangrijk om eerst te onderzoeken waar jouw doelgroep te vinden is. Een tip van ons is om je vooral te richten op een top 3 kanalen. Maar hoe bepaal je deze top 3? Er zijn twee manieren om hierachter te komen. 

• Bekijk de social media kanalen van een aantal van jouw concurrenten

Zie je dat jouw concurrenten meer klantinteractie hebben op YouTube dan op Instagram? Dan is YouTube ook een slimme keuze voor jou.

• Praat met je klanten

Er is niks beters dan met je klanten in gesprek te gaan om hun social media gebruik te achterhalen. Kies bijvoorbeeld vijf tot tien klanten uit en stel ze vooral open vragen. Zorg ervoor dat je doorvraagt en dat je hen vooral geen woorden in de mond legt zodat je eerlijke antwoorden krijgt. Die input kan je goed gebruiken om een online enquête op te stellen die je vervolgens naar een grotere groep kan uitzenden. Je kan er niet vanuit gaan dat iedereen reageert, maar de reacties die je krijgt zijn waardevol. Als je de vragen zorgvuldig formuleert, heb je genoeg informatie om aan de slag te gaan. 

Stap 2: Maak de juiste social media kanalen aan 

Als je besloten hebt welke social media kanalen je gaat gebruiken is het tijd om je bedrijfsprofiel(en) aan te maken. Neem hier altijd rustig de tijd voor! Zorg ervoor dat de informatie die er staat juist is en dat het vooral herkenbaar is voor de klanten. Vergeet ook niet de voordelen te vermelden. What’s in it for them? Waarom zouden zij jouw bedrijfsprofiel moeten volgen? Probeer niet te veel in details te treden, maar geef ze wel genoeg informatie. Hierbij is het ook belangrijk, als je deze hebt, om naar je website te linken om zo extra traffic te genereren.  

 
Stap 3: Zorg ervoor dat je van mens tot mens communiceert

Vaak wordt er gedacht dat vooral het aantal volgers belangrijk is. Maar kwantiteit is geen maatstaf voor kwaliteit. Het is belangrijk om ook als bedrijf een menselijk gezicht te laten zien. Uiteindelijk zoek je naar relevante volgers, niet naar meer volgers. 

Laat zien dat je geïnteresseerd bent in de klant, deel leuke weetjes en – nog belangrijker – praat terug. Zo zorg je ervoor dat het interactief en persoonlijk wordt en dat je in gesprek raakt met je volgers. Let wel op dat je unieke content deelt, dus eigen foto’s en ervaringen.  

Ook is het in eerste instantie beter om je te focussen op één kanaal, deze zo goed mogelijk te optimaliseren en dan pas verder te kijken naar de andere kanalen die in je top 3 staan. 

Stap 4: Meten is weten

Om te weten welke content wel of niet werkt is het goed om je social media kanalen regelmatig te analyseren.  Houd bijvoorbeeld bij hoeveel likes en/of reacties je als bedrijf ontvangt en hoeveel volgers je hebt. Vergeet niet dat interactie het meest waardevol is, dit zegt iets over hoe betrokken je volgers zijn en geeft jou de gelegenheid om met ze in gesprek te gaan. Stel bijvoorbeeld vragen aan je klanten en vraag naar hun mening. Door het analyseren van de betrokkenheid zie je welke onderwerpen het meest interessant zijn voor je volgers. Dit is informatie waar je vervolgens op kan inspelen. 

Stap 5: Zorg voor een goede online relatie

Tegenwoordig verwachten veel klanten 24/7 online service, omdat hen dat vaak beloofd wordt. Wanneer je snel antwoord belooft, moet je je hier ook aan houden. Focus je op de relatie met de klant en probeer ze vooral geen dingen te beloven die je niet kan nakomen. 

Iets wat volgers ook fijn vinden, is dat je ze bedankt wanneer zij een positieve bedrijfsbeoordeling achterlaten en ze vooral niet negeert wanneer ze een negatieve beoordeling plaatsen. Wees altijd professioneel en probeer respect te tonen voor hun mening en hier niet tegenin te gaan. 

Social media is het meest effectief als je er regelmatig content op deelt. Door actief deel te nemen geef je je bedrijf een gezicht. Je kan ervoor kiezen om een vlog op te nemen om bijvoorbeeld de voortgang van de oogst te bespreken of foto's te delen waarin je de klant een kijkje achter de schermen geeft. Met deze vijf stappen weten wij zeker dat je een goed begin kan maken, geef niet op als het voor jouw gevoel iets te langzaam gaat - social media kost tijd. Veel succes!