CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO PER I CLIENTI DELL’ESHOP KRAMP
1. Applicabilità delle Condizioni di Utilizzo
1.1 Le presenti condizioni generali di utilizzo per i clienti (le “Condizioni di Utilizzo”) si applicano a e costituiscono parte dell’accordo tra: Kramp S.r.l., con sede legale in Reggio Emilia, via E. Tirelli n.8/A, codice fiscale e partita IVA n. 02485500355 (di seguito denominata “Kramp”) e qualsiasi soggetto che sia stato accettato da KRAMP per l’utilizzo dei servizi dell’eShop Kramp (l’“eShop”) in qualità di cliente (il “Cliente”), in conformità alla procedura e alle condizioni applicabili.
1.2 Le presenti Condizioni di Utilizzo si applicano esclusivamente a soggetti che operano nell’esercizio di un’impresa, arte o professione. Sono espressamente esclusi i consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Kramp si riserva il diritto di rifiutare o revocare la registrazione di qualsiasi soggetto che non soddisfi tale requisito.
1.3 Le condizioni difformi dalle presenti Condizioni di Utilizzo sono applicabili solo se KRAMP le ha espressamente accettate in un accordo scritto. KRAMP respinge espressamente l’applicabilità di qualsiasi condizione generale invocata, applicata o richiamata dal Cliente.
1.4 Accettazione delle Condizioni di Utilizzo. Le presenti Condizioni di Utilizzo si considerano accettate dal Cliente al momento del completamento della procedura di registrazione sull’eShop, che include la spunta esplicita dell’apposita casella di accettazione (“Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Utilizzo”). Kramp conserva prova documentale dell’accettazione (data, ora, versione delle condizioni accettate) per tutta la durata del rapporto e per i 10 anni successivi alla sua cessazione.
2. L’eShop
2.1 Kramp opera e gestisce l’eShop e fornisce servizi di e-commerce. Tramite l’eShop, il Cliente può acquistare prodotti dai dealer e dagli altri soggetti che rivendono e distribuiscono i prodotti Kramp (“Venditore/i”). Kramp agisce nell’eShop anche come soggetto incaricato della logistica e della spedizione fisica dei prodotti, nonché della gestione del sistema di pagamento tramite PSP, per conto dei Venditori.
2.2 Kramp supporta e abilita le transazioni tra Venditore e Cliente, senza partecipare ad esse come parte contrattuale. Kramp è responsabile del corretto funzionamento dell’eShop e della fornitura dei servizi concordati in conformità alle presenti Condizioni di Utilizzo, nonché dell’esecuzione della consegna fisica dei prodotti per conto del Venditore e della gestione del servizio di pagamento online tramite PSP. KRAMP non è parte contrattuale dei contratti di vendita conclusi tra Venditore e Cliente tramite l’eShop.
2.3 In relazione al Cliente, il Venditore di qualsiasi prodotto tramite l’eShop è responsabile della gestione dei reclami, della qualità dei prodotti, dei resi, della fornitura di informazioni, dati e documentazione legale, ecc., in relazione ai prodotti venduti al Cliente tramite l’eShop. Kramp non accetta alcuna responsabilità per le transazioni effettuate tramite l’eShop, inclusa la responsabilità per la qualità e l’assenza di difetti dei prodotti acquistati tramite l’eShop.
2.4 Identificazione del Venditore. Per ogni prodotto disponibile sull’eShop, Kramp rende visibile al Cliente l’identità del Venditore (denominazione, partita IVA, indirizzo, recapiti) prima della conclusione dell’ordine. Il Cliente può in qualsiasi momento accedere alle condizioni generali di vendita del proprio Venditore tramite il link disponibile sul sito.
3. Registrazione come Cliente
3.1 Un Cliente può richiedere la registrazione sull’eShop tramite Kramp o tramite qualsiasi Venditore.
3.2 Condizione per l’apertura di un account Cliente sull’eShop è che il Cliente sia ufficialmente registrato come titolare di un’attività commerciale o professionale in un registro pubblico (registro delle imprese, camera di commercio o analogo). In aggiunta a tale condizione, Kramp può in qualsiasi momento stabilire ulteriori requisiti. Qualora la domanda soddisfi le condizioni richieste, il richiedente sarà registrato come Cliente e verrà reso disponibile un account Cliente sull’eShop.
3.3 Il Cliente è in ogni momento responsabile dell’utilizzo del proprio account Cliente. Il Cliente è responsabile dell’accuratezza dei dati nell’account Cliente, nonché della conservazione sicura del nome utente e della password forniti da Kramp, inclusi i casi di utilizzo improprio della password.
3.4 Il Cliente riconosce e accetta di poter disporre di un solo account. La creazione o il tentativo di creazione di account multipli è vietata e può comportare la sospensione o la cancellazione dell’account Cliente.
4. Cancellazione della registrazione come Cliente
4.1 Il contratto sulla base del quale l’account Cliente esiste ed è utilizzato è a tempo indeterminato. Il Cliente può disdirlo in qualsiasi momento notificando la cancellazione dell’account a Kramp.
4.2 La registrazione come Cliente può essere cancellata in qualsiasi momento da Kramp su richiesta di un Venditore o qualora il Cliente non rispetti le condizioni applicabili all’utilizzo dell’eShop, incluse le presenti Condizioni di Utilizzo. La registrazione può essere cancellata anche nel caso in cui Kramp abbia ragioni per sospettare che l’utilizzo dell’eShop o dell’account Cliente non sia conforme alle condizioni applicabili.
4.3 L’utilizzo dell’account Cliente può essere bloccato da Kramp qualora l’account sia utilizzato in modo non conforme alle condizioni applicabili, o qualora ciò sia sospettato da Kramp. Qualora tale non conformità persista dopo la scadenza di un termine ragionevole stabilito da Kramp, l’account Cliente non sarà sbloccato e la registrazione come Cliente sarà cancellata.
4.4 L’account Cliente sarà chiuso e la registrazione come Cliente cancellata con effetto immediato e senza ulteriore preavviso nel caso in cui il Cliente: (i) sia dichiarato in liquidazione giudiziale, o sia presentata un'istanza di liquidazione giudiziale nei suoi confronti, o sia ammesso al concordato preventivo, alla composizione negoziata della crisi ai sensi del D.Lgs. 14/2019, o a qualsiasi altra procedura concorsuale, o sia nominato un commissario o un liquidatore.
5. Acquisto di prodotti tramite l’eShop
5.1 Il Venditore può applicare proprie condizioni generali di vendita alle transazioni con il Cliente tramite l’eShop (incluse, a titolo esemplificativo, condizioni su: reso dei prodotti, qualità, prodotti difettosi, ritardo nella consegna, procedura di reclamo, controversie, ecc.). In tal caso, un riferimento a tali condizioni di vendita e il testo scaricabile delle stesse saranno mostrati sull’eShop. Il Cliente può in qualsiasi momento consultare le condizioni di vendita del proprio Venditore tramite il link dedicato presente nella propria area personale dell’eShop.
6. Fatturazione e pagamento
6.1 Salvo diverso accordo espresso con il Venditore, i prodotti ordinati tramite l’eShop saranno consegnati al Cliente solo previo pagamento anticipato.
6.2 Kramp fornirà al Cliente una ricevuta di pagamento quando il Cliente avrà effettuato il pagamento online del proprio ordine tramite il provider di servizi di pagamento disponibile sull’eShop.
6.3 Il Venditore può concedere al Cliente la facoltà di usufruire di una linea di credito. In tal caso, l’opzione “Paga con fattura” (Pay on Invoice) sarà resa disponibile al Cliente sull’eShop. Il Venditore è responsabile dell’abilitazione e della disabilitazione di questa opzione per il Cliente.
6.4 Il Cliente riceverà una fattura dal Venditore per tutti i prodotti ordinati presso quel Venditore tramite l’eShop. Eventuali domande del Cliente relative alla fattura devono essere indirizzate esclusivamente al Venditore.
6.5 Il Cliente pagherà qualsiasi importo relativo a un acquisto esclusivamente al Venditore.
6.6 Spese di trasporto. Le spese di trasporto applicabili agli ordini effettuati tramite l’eShop sono indicate al Cliente al momento del checkout, prima della conferma dell’ordine. Le spese di trasporto sono determinate dalle condizioni commerciali applicabili alla piattaforma e possono variare in funzione della modalità di consegna scelta e del valore dell’ordine. Kramp garantisce che le informazioni sulle spese di trasporto siano rese disponibili al Cliente prima della conferma dell’ordine.
7. Limitazione di responsabilità di Kramp
7.1 Kramp non accetta alcuna responsabilità per la disponibilità continua o il funzionamento ininterrotto dell’account Cliente o dell’eShop, né per nessuna delle sue funzionalità.
7.2 Kramp non accetta in nessun caso alcuna responsabilità nei confronti del Cliente, contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altro tipo, per perdita di profitti o per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’acquisto di un prodotto tramite l’eShop. In tale materia si applicano esclusivamente gli accordi contrattuali con il Venditore e, ove applicabili, le disposizioni di legge.
7.3 Qualora il par. 7.2 fosse giudicato inefficace, inapplicabile o altrimenti non suscettibile di applicazione o esecuzione, la responsabilità di Kramp sarà limitata al valore degli ordini effettivamente danneggiati o persi a causa del malfunzionamento della piattaforma e comunque a un massimo di € 500,00 (cinquecento euro).
8. Reclami
8.1 Qualora il Cliente rilevi problemi, errori o reclami relativi all’utilizzo dell’eShop, questi devono essere segnalati a Kramp per iscritto entro un termine ragionevole dall’insorgenza del problema. I reclami non comportano la sospensione degli obblighi del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni di Utilizzo o di qualsiasi contratto di vendita con un Venditore, salvo diverso accordo scritto.
8.2 I reclami devono includere una descrizione chiara del problema, i dettagli rilevanti ed eventuali prove documentali, se applicabili. Kramp si adopererà ragionevolmente per risolvere i reclami in modo adeguato e tempestivo. Qualora il reclamo riguardi circostanze al di fuori del controllo di Kramp, il Cliente sarà informato di conseguenza.
8.3 I reclami relativi alla conclusione o all’esecuzione di contratti di acquisto conclusi tramite l’eShop con i Venditori devono essere indirizzati esclusivamente al rispettivo Venditore.
9. Disposizioni generali
9.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni di Utilizzo siano invalide, illegali o inapplicabili, la disposizione in questione decadrà e sarà sostituita da Kramp con una nuova disposizione lecita, tenendo conto nella misura massima possibile della portata della disposizione sostituita.
9.2 Le presenti Condizioni di Utilizzo possono essere modificate in qualsiasi momento da Kramp. In caso di modifica, il Cliente sarà informato con almeno 1 (un) mese di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore delle nuove Condizioni di Utilizzo. La comunicazione sarà effettuata tramite e-mail all’indirizzo indicato nell’account Cliente e/o tramite avviso nella pagina personale dell’eShop. L’utilizzo dell’eShop successivo alla data di entrata in vigore delle nuove condizioni costituisce accettazione delle stesse.
9.3 Tutti i diritti di proprietà intellettuale sull’eShop o su eventuali denominazioni commerciali, loghi di Kramp e dell’eShop sono riservati a Kramp. Nessun diritto di proprietà intellettuale è (o si intende) trasferito, né viene concessa alcuna licenza o diritto di utilizzo su tali denominazioni o loghi, salvo diverso accordo esplicito stipulato per iscritto da rappresentanti autorizzati delle Parti.
9.4 Digital Services Act. In conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act - “DSA”), Kramp mette a disposizione dei propri utenti e delle autorità competenti un punto di contatto unico raggiungibile ai seguenti recapiti: [e-mail: info.it@kramp.com; indirizzo: via Emore Tirelli 8/A 42122 Reggio Emilia (RE)]. Il Cliente può segnalare a Kramp, tramite tale punto di contatto, eventuali contenuti o comportamenti illeciti rilevati sull’eShop. Kramp tratterà le segnalazioni con tempestività e informerà il segnalante dell’esito.
9.5 Trasparenza sui sistemi di raccomandazione. Qualora l’eShop utilizzi sistemi di raccomandazione per la presentazione dei prodotti o dei Venditori al Cliente, Kramp informa il Cliente dei principali parametri utilizzati dal sistema (es. pertinenza dell’ordine, disponibilità del prodotto, area geografica del Cliente). Il Cliente può richiedere a Kramp informazioni sui criteri di raccomandazione applicati al proprio account scrivendo a [e-mail: info.it@kramp.com; indirizzo: via Emore Tirelli 8/A 42122 Reggio Emilia (RE)]
10. Legge applicabile e foro competente in caso di controversie
10.1 Qualsiasi accordo tra il Cliente e Kramp e qualsiasi controversia o pretesa derivante da esso o in connessione con esso o con il suo oggetto o la sua formazione (incluse controversie o pretese extracontrattuali) è regolato e interpretato conformemente alla legge italiana.
10.2 Ciascuna Parte accetta irrevocabilmente che il Tribunale di Reggio Emilia abbia giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o pretesa derivante da o in connessione con qualsiasi accordo o il suo oggetto, incluse le relative controversie o pretese extracontrattuali.