Igen, a tőlünk vásárolt termékek néhány kivétellel visszaküldhetőek. Amennyiben nem, úgy azt az adott termék adatlapján előre jelezzük. 

A rendelt terméket online visszaküldheti, ha:

• Véletlen duplán rendelt

• Összehasonlítás miatt több terméket is rendelt

• A termék nem megfelelő

• Nem jó ár/érték arányú a termék

• Nincs már szükség a termékre

• Tévesen rendelt

Miután bejelentkezett az oldalon, kattintson a Felhasználói Fiókban a Termék visszaküldés menüpontra. Ezután ki tudja keresni a visszaküldeni kívánt termék rendelési azonosítóját és cikkszámát. 

Néhány egyszerű lépésben kérvényezheti az áru visszaküldést

• Keresse- és válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket.

• Tegye be a termékeket a visszaküldése kosárba. Minden terméknél adja meg a mennyiséget és a visszaküldés okát.

• Ellenőrizze és küldje el az igénylést.

• Nyomtassa ki a szükséges papírokat és címkéket, melyeket emailben küldünk.

• Helyezze a nyomtatványt a csomag belsejébe, és kívülre ragassza fel a címkét.

• A futár 5 munkanapon belül felveszi az előkészített csomagot. 

• A csomag beérkezését követően a lehető leghamarabb jóváírjuk Önnek az összeget. 

Amennyiben a visszaküldési feltételeknek megfelelően érkezik vissza a termék, rövid elbírálás után jóváírjuk Önnek az összeget. 

1. Ezek a feltételek csak a normál visszáruzásokra érvényesek. A reklamációból vagy garanciális kérdésekből eredő visszáruzások más feltételek alá esnek.

2. A visszáruzást minden esetben a webshopon kell regisztrálni. A Termék visszaküldés menüpontot megtalálhatja a Kramp Felhasználói Fiókban.

3. A kinyomtatott visszáru nyomtatványt a csomagba kell a helyezni, a címkét pedig a csomagra ragasztani.  Azon csomagokat, melyek ezek nélkül érkeznek, nem áll módunkban visszavenni.

4. A standard visszáru-díj nettó 2.000 Ft, a visszaszállítást a Kramp intézi. 

5. A kézhezvétel utáni 30 napon belül visszáruzott termékek esetében a vételár teljes összegét, a 31-60 nap között visszáruzott termékek esetében a vételár 25%-kal csökkentett összegét írjuk jóvá.

6. A kézhezvétel utáni 60 nappal a termék már nem visszáruzható.

7. Miután a csomag megérkezik  a Kramphoz a visszáru megerősítése látható lesz a Visszaküldések menüpontban, ahol a teljes visszáru folyamat státusza nyomonkövethető.

8. Az elbírálás után a Kramp várhatóan 30 napon belül jóváírja Önnek a visszáruzott termék összegét.

9. Nettó 4.000 Ft pozícióérték alatti termékek esetében nincs lehetőség visszaküldés rögzítésére. A minimális visszaküldési kosárérték nettó 8.000 Ft.

11. Minden visszaküldött terméknek:
•  Megfelelően becsomagolva
•  Eredeti, eladható állapotban
•  Eredeti, bontatlan csomagolásban, sérülésmentesen, használatlan állapotban kell lennie.

12. Nem áll módunkban visszavenni az alábbiakat:
•  Már összeszerelt termékek
•  3 hónap vagy attól rövidebb lejárati idővel rendelkező termékek
•  Veszélyes anyagok
•  Egyedileg rendelt termékek, vagy különleges összeszerelést igénylő szettek
•  Méretre vágott termékek. Más termékekkel kevert termék, vagy egy komplett szett részét képező alkatrész.

13. Amennyiben a visszaküldött termékek nem felelnek meg a visszaküldés feltételeinek, a Kramp megtarthatja, vagy 9900 Ft kezelési és szállítási költség felszámítása mellett visszaküldheti a terméket. Amennyiben a Kramp megtartja a terméket, úgy tekintjük, hogy az ügyfél lemondott a termék visszaszolgáltatáshoz fűződő jogairól, és Kramp saját belátása szerint dönt a termék sorsáról.

Előfordulhat, hogy a csomaggal kapcsolatban panasz merül fel.

Reklamációból eredő visszáruzást a Kramp intézi, a Felhasználói Fiókban leadott panaszbejelentés alapján. 

Panaszbejelentés lehetséges okai:

• Hiányos vagy téves szállítmány
• Sérült terméket kapott kézhez
• Túl sok, vagy túl kevés termék érkezett

Előfordulhat, hogy több termék megrendelésekor néhány terméket különböző napokon szállítunk ki. A rendelések áttekintésénél és a nyitott megrendeléseknél nyomon követheti ezeket.