Il vous est possible de nous retourner les produits que vous avez commandés. Afin de vous faciliter la tâche et de vous créditer plus rapidement, notre procédure de retour est très simple. Par conséquent, le retour en ligne d'une commande est gratuit, à condition que les conditions mentionnées ci-dessous soient respectées.

Lisez nos conditions de retour - Mon compte > Enregistrer un retour

Si la valeur totale du retour est inférieure à €20, des frais administratifs de €10 seront facturés. Si les conditions ne sont pas entièrement remplies, Kramp peut décider de renvoyer les produits au client aux frais du client, de facturer des frais administratifs supplémentaires de €20 ou de conserver les produits.

Conditions de retour à partir du 01/01/2025
Nous voulons rendre l'enregistrement des retours aussi simple que possible pour vous et garantir un traitement rapide afin que les articles retournés soient rapidement remboursés. Pour cela, les conditions suivantes s'appliquent :

Enregistrez votre retour via le formulaire ci-dessous. Emballez correctement les articles à retourner.

Une contribution aux frais de retour de 4,90 € par commande de retour sera facturée.

Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• Joignez la confirmation de retour correcte aux articles. Pour plusieurs contenants, chaque contenant doit être muni d’une confirmation de retour.
• Tous les articles à retourner doivent être enregistrés sur la confirmation de retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage non ouvert.
• À partir de la demande de retour, vous disposez de 15 jours ouvrables pour envoyer vos articles.
• Les retours et les garanties/réparations ne peuvent pas être combinés.

Remboursement du prix d'achat des retours

• Aucun frais ne sera facturé pour les articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Pour les articles retournés entre 31 et 60 jours après la livraison, 25 % de frais de traitement seront facturés.
• Aucun article ne sera accepté après 61 jours suivant la date de livraison.

Vous ne pouvez pas retourner les produits si :

• La commande de retour n'a pas été enregistrée via la boutique en ligne.
• Vous n'avez pas reçu de confirmation de retour de Kramp.
• L'emballage est endommagé ou ouvert.
• Le produit a été fabriqué ou commandé spécialement pour vous (SPEC).
• Le produit n'est plus dans son emballage d'origine.
• Les composants d'une paire ou d'un ensemble sont retournés mélangés (par exemple, composants gauche et droit). Déclarez cela comme une réclamation de livraison.
• Le produit a été monté.
• La valeur de la ligne de commande de retour est inférieure à 10 €.
• La valeur totale de la commande de retour est inférieure à 20 €.
• Le produit a une date de péremption inférieure ou égale à deux mois.
• Le produit est classé comme marchandise dangereuse.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou d'appliquer des frais de traitement de 20 € pour les retours qui ne respectent pas nos conditions.

Lorsque vous commandez plusieurs produits dans une commande, il est possible que la livraison s’étale sur plusieurs jours. Cela est lié au délai de livraison des produits qui peut entraîner une division de votre commande. Vérifiez l’état de votre commande dans votre aperçu de livraison et vos lignes de commandes en cours. Les produits auraient déjà dû être livrés ? Dans ce cas, contactez votre gestionnaire de compte.