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Il vous est possible de nous retourner les produits que vous avez commandés. Afin de vous faciliter la tâche et de vous créditer plus rapidement, notre procédure de retour est très simple. Par conséquent, le retour en ligne d'une commande est gratuit, à condition que les conditions mentionnées ci-dessous soient respectées.
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Si la valeur totale du retour est inférieure à €20, des frais administratifs de €10 seront facturés. Si les conditions ne sont pas entièrement remplies, Kramp peut décider de renvoyer les produits au client aux frais du client, de facturer des frais administratifs supplémentaires de €20 ou de conserver les produits.
Conditions de retour à partir du 01/01/2025
Nous voulons rendre l'enregistrement des retours aussi simple que possible pour vous et garantir un traitement rapide afin que les articles retournés soient rapidement remboursés. Pour cela, les conditions suivantes s'appliquent :
Enregistrez votre retour via le formulaire ci-dessous. Emballez correctement les articles à retourner.
Une contribution aux frais de retour de 4,90 € par commande de retour sera facturée.
Les retours doivent respecter les conditions suivantes :
Remboursement du prix d'achat des retours
Vous ne pouvez pas retourner les produits si :
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou d'appliquer des frais de traitement de 20 € pour les retours qui ne respectent pas nos conditions.
Lorsque vous commandez plusieurs produits dans une commande, il est possible que la livraison s’étale sur plusieurs jours. Cela est lié au délai de livraison des produits qui peut entraîner une division de votre commande. Vérifiez l’état de votre commande dans votre aperçu de livraison et vos lignes de commandes en cours. Les produits auraient déjà dû être livrés ? Dans ce cas, contactez votre gestionnaire de compte.
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