Vous pouvez traiter vous-même vos demandes de garantie via Mon compte. Sélectionnez l’option de formulaire de garantie et saisissez vos données. Afin d’accélérer l’ensemble de la procédure, nous vous demandons de décrire clairement le problème et d’envoyer des photos de l’article, en cas de réclamation sous garantie. Pour les garanties pour le secteur parcs et jardins, il est obligatoire d’envoyer la facture d’achat avec le formulaire de garantie.

La durée d’une réclamation sous garantie varie d'un produit à l’autre. Pour un traitement rapide de votre réclamation sous garantie, il est important que vous nous indiquiez les données complètes de votre produit. À partir du début du traitement d’une réclamation sous garantie, il nous faut un maximum de 14 jours ouvrés avant de pouvoir vous informer plus avant.

Une période de garantie est valable pour tous les produits que vous achetez dans notre boutique en ligne. Après livraison, vous disposez de 24 h pour nous signaler les problèmes visibles du produit livré, afin que nous puissions vous proposer une solution. Si, dans un délai de trois mois suivant la livraison, vous décelez tout de même un problème et que le produit est utilisé dans des conditions normales, vous pouvez nous soumettre une réclamation sous garantie pour ce produit. Cela est uniquement possible si vous signalez le problème dans un délai de huit jours suivant sa découverte. Nous étudions ce que nous pouvons faire pour vous. Il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement ou autre. 

En plus de cette garantie, vous disposez également, sur certains produits, d'une garantie supplémentaire que nous recevons de notre fournisseur/fabricant/importateur. Ils définissent eux-mêmes les conditions de cette garantie supplémentaire qui peut donc différer d'un produit à l’autre. Ces conditions sont souvent indiquées dans les conditions de garantie fournies.

La facture sert de preuve de garantie. Si, à l’avenir, vous souhaitez soumettre une réclamation sous garantie, vous pouvez utiliser la facture correspondant à votre commande.

Si la réparation de votre produit tombe hors de la période de garantie, il se peut qu’elle vous soit facturée. Sans indications précises, nous ne pouvons pas donner d’indications de prix. Lorsque les coûts dépassent la somme indiquée, nous vous informons en vous fournissant une estimation de prix. Si vous refusez l’estimation de prix que nous vous proposons, il est possible que des frais de diagnostic vous soient facturés. Pour de plus amples informations, veuillez contacter nos spécialistes produits.

Lorsque vous envoyez un produit en réparation, vous ne recevez pas d’article de rechange. Nous faisons tout notre possible pour vous renvoyer votre produit dans le délai de réparation indiqué.

Nous nous efforçons de réaliser toutes les réparations le plus rapidement possible. Si possible, les réparations sont traitées par nos propres spécialistes. Si cela n’est pas possible, nous envoyons le produit au fabricant.